Política de privacidad
1. Responsable
El responsable del tratamiento es Instalaciones BEC CoWorking, S.L. Para cualquier cuestión de privacidad escribe a info@instalacionesbec.com.
| Titular | Instalaciones BEC CoWorking, S.L. |
| NIF | B67028431 |
| Domicilio | Carrer de l’Església, 85, locales 1 y 2, 08860 Castelldefels (Barcelona), España |
| Registro Mercantil | Registro Mercantil de Barcelona, tomo 45974, folio 3, hoja 505628, inscripción 3 |
| Correo electrónico | info@instalacionesbec.com |
| Central | WhatsApp +34 654 299 468 · Teléfono +34 937 371 544 |
2. Qué datos tratamos
- Los que nos das al escribirnos por WhatsApp o en el formulario «te llamamos»: nombre, teléfono, municipio y lo que nos cuentes de tu consulta.
- Los necesarios para preparar y hacer la instalación: dirección completa, estancias y medidas, fotografías de las ubicaciones y de los recorridos, el equipo elegido, el presupuesto, la fecha y la franja.
- Los de los pagos: importe, fecha y estado. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la entidad de pago; nosotros no los vemos.
- El botón de la página que pulsaste y la campaña de la que vienes, para saber qué anuncios funcionan.
No nos mandes datos de salud ni otros datos especialmente sensibles: no los necesitamos para instalar un aire acondicionado.
3. Para qué y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender tu consulta, recomendarte un equipo y prepararte un presupuesto previo | Medidas precontractuales que solicitas (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar la reserva, el pago, la cita, la instalación, la garantía y las devoluciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Avisos necesarios de tu instalación por WhatsApp: confirmación, recordatorios, cambios de fecha y pago | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Llamarte si nos dejas tu teléfono en el formulario | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), limitado a esa consulta |
| Recordatorios comerciales, como el mantenimiento de temporada | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD); puedes darte de baja gratis en cualquier momento |
| Medir las campañas de publicidad con herramientas de Meta | Tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD) |
| Facturación, obligaciones legales y defensa ante reclamaciones | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
4. El asistente automatizado de WhatsApp
Las conversaciones que empiezan desde esta página o desde nuestros anuncios las atiende primero un asistente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal. Responde con la información y los precios aprobados por Instalaciones BEC, prepara el presupuesto previo y puede enviarte el enlace de pago de la reserva.
El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: los casos que necesitan revisión pasan a una persona de la central, con la conversación delante. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
5. Destinatarios y proveedores
No vendemos tus datos. Los tratan, por cuenta nuestra y con contrato de encargo, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
- Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business y, si lo aceptas, medición de anuncios).
- El proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente.
- Los servicios de alojamiento de la página y de la base de datos.
- La entidad de pago de las reservas.
- Nuestra asesoría, para la facturación.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso se hace con las garantías del RGPD: decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Cuánto tiempo
- Consultas que no terminan en compra: hasta un año desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación y, después, los plazos legales (facturación, garantía y reclamaciones).
- Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar cualquier consentimiento, escribiendo a info@instalacionesbec.com. Respondemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).